Gundersen Lutheran - Derechos y responsabilidades del paciente

Derechos y responsabilidades del paciente

Nuestra principal preocupación en Gundersen Lutheran es cuidar de usted.

Nuestro objetivo es el reconocimiento de su dignidad como persona y su derecho a recibir una atención médica apropiada desde el punto de vista cultural.

Derechos del paciente
Como paciente de Gundersen Lutheran, reconocemos su derecho a:

Recibir atención médica personal privada y respetuosa con sus valores y creencias personales.
Recibir una copia del Aviso sobre prácticas de privacidad de Gundersen Lutheran.
Recibir el tratamiento medico más rápido y apropiado disponible independientemente de su raza, color, origen, creencia, sexo, edad, discapacidad o la procedencia del pago para dicho tratamiento. Todos los pacientes reciben la misma calidad de asistencia médica, independientemente de la cobertura del seguro o de sus posibilidades económicas. Los médicos no reciben incentivos económicos para atender a los pacientes de una manera u otra según su cobertura de seguro o ausencia de cobertura.
Recibir de su médico y otro personal sanitario una explicación sobre la naturaleza y alcance de su enfermedad, el tratamiento planificado y los posibles efectos, de una manera comprensible.
Recibir información y tratamiento contra el dolor por parte de profesionales médicos encargados de la prevención del dolor y su alivio.
Recibir asistencia médica en un entorno seguro, libre de abusos o acoso.
Conocer el nombre y el puesto de todas las personas que le atienden. Tiene derecho a recibir información relativa a las relaciones de nuestra organización con otras instituciones sanitarias y educativas en la medida en que esto afecte a su salud.
Participar en el desarrollo e implementación de su plan de salud. Tendrá derecho a tomar decisiones sobre su atención médica antes y durante el desarrollo del tratamiento, a rechazar un tratamiento recomendado o a planificar su atención médica en la medida en que lo permita la legislación y las directivas organizativas, así como a recibir información sobre las consecuencias médicas de esta acción. El personal médico no recibe incentivos económicos por solicitar pruebas complementarias o enviar a los pacientes a consultas adicionales. En caso de rechazo, tiene derecho a otros servicios y asistencia sanitaria apropiados que Gundersen Lutheran proporciona, o a ser transferido a otro centro de atención médica.
No estar aislado ni que se le apliquen medidas restrictivas a menos que sea necesario para garantizar su seguridad o la seguridad de los demás.
Elaborar planes por escrito sobre decisiones relativas a tipos de asistencia médica futura y preparar documentos como un testamento en vida, designar a un representante de asistencia médica o firmar un poder indefinido para asistencia médica. Gundersen Lutheran respetará todas estas medidas avanzadas en la medida en que lo permitan la legislación y las directivas organizativas.
Esperar que todas las comunicaciones y registros relativos a su salud reciban un trato confidencial, excepto cuando lo requiera de otro modo la legislación federal o estatal. Tiene derecho a esperar que Gundersen Lutheran haga hincapié en la confidencialidad de esta información si se facilita a terceras partes. Si así lo desea, nuestro personal médico le explicará la información contenida en su ficha médica. Asimismo, tendrá derecho a revisar y obtener copias de su ficha previa solicitud, sujetas solamente al pago de los costos por fotocopias que estipule la ley.
Esperar una continuidad razonable en la asistencia médica y obtener información de los médicos y otro personal sanitario sobre las opciones de tratamiento disponibles y reales. En Gundersen Lutheran, las decisiones médicas se basan en las necesidades de servicio, tratamiento y asistencia identificadas de los pacientes.
Tener acceso a atención pastoral, religiosa y servicios espirituales.
Que se respeten las variables psicosociales, espirituales y culturales que influencian la percepción individual frente a la enfermedad.
Recibir información sobre los programas de formación de Gundersen Lutheran. Como centro de formación, ofrecemos capacitación supervisada a médicos, enfermeras y personal sanitario en diversos campos, que colaborarán en prestarle asistencia médica.
Excepto en caso de emergencia, solicitaremos su consentimiento o el de su representante legalmente autorizado antes de administrarle un tratamiento.
Aceptar o rechazar participar en los estudios de investigación propuestos o en proyectos de experimentación humana relacionados con la asistencia médica o tratamiento o que requieran la participación directa del paciente, y recibir información detallada sobre dichos estudios antes de dar su consentimiento. Un paciente que rechace participar en una investigación o experimentación tendrá derecho a recibir la asistencia más eficaz posible que Gundersen Lutheran pueda proporcionarle de otro modo.
Recibir una copia de su factura y una explicación de los costos y de las consecuencias derivadas de no pagar la factura, así como información relativa a posibles ayudas económicas.
Recibir información sobre políticas y prácticas relativas a la atención médica de los pacientes, al tratamiento y las responsabilidades.
Cambiar de centro de asistencia médica.
Recibir asistencia especial para una comunicación eficaz (p. ej. utilizar una pizarra/lenguaje de signos para la comunicación con pacientes que presentan problemas auditivos/del habla, servicios de interpretación para los pacientes que no hablan inglés, etc.)
Recibir información sobre el compromiso de Gundersen Lutheran de controlar los costos de los pacientes y reducir los desechos médicos reutilizando dispositivos cuando sea posible. Esto puede incluir el reciclaje de “dispositivos desechables”. Cada objeto reciclado se limpia en profundidad, se prueba y desinfecta o esteriliza de acuerdo con la legislación federal.

Responsabilidades del paciente
Como paciente de Gundersen Lutheran, usted tiene la responsabilidad de:

Preguntar e intentar obtener información adicional sobre su estado de salud o tratamiento si no comprende bien la información o instrucciones facilitadas. Es importante que comprenda su problema de salud para el éxito de su tratamiento. Si no entiende algo, pregunte a su médico u otro personal.
Seguir todas las normas del centro y los requisitos legales relativos a los pacientes.
Comprobar que Gundersen Lutheran posee una copia de su directiva avanzada, si dispone de ella.
Respetar los derechos de otros pacientes, personal y bienes materiales e indicar a las personas que le visiten que también los respeten.
Facilitar información completa y precisa sobre enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicación y otros aspectos relativos a su salud.
Colaborar con nosotros en nuestro esfuerzo para restablecer su salud de manera óptima siguiendo nuestras instrucciones. Es su responsabilidad indicar al personal que le trata si cree que puede o desea seguir un determinado plan de tratamiento o no.
Comentar las opciones de medicación analgésica y el plan de salud con el equipo que le atiende.
Reconocer el impacto que su tipo de vida pueda tener en su salud.
Contactar con los servicios sociales de Gundersen Lutheran en el número (608) 775-3454 si requiere servicios médicos a domicilio o la asignación de personal de enfermería.
Facilitar a Gundersen Lutheran las autorizaciones necesarias para permitir la facturación, así como otra información a las entidades de pago gubernamentales o de terceros a fin de facilitar el pago de su asistencia médica. Excepto del modo que disponga la legislación, usted también será responsable de pagar los servicios médicos facilitados por Gundersen Lutheran.

Derechos adicionales para pacientes hospitalizados:
Como paciente admitido en el hospital, reconocemos su derecho adicional a:

Solicitar que se informe inmediatamente a un miembro de su familia o representante designado por usted y a su médico habitual de su ingreso en el hospital, a menos que desee lo contrario.
Designar a las personas que podrán visitarle (o no) durante su estancia en el hospital.
Solicitar un cambio de habitación cuando esté en el hospital si otro paciente o visitante en esa habitación le molesta de manera injustificada.
Excepto en caso de emergencia, solicitaremos su consentimiento o el de su representante legalmente autorizado antes de administrarle un tratamiento.
Esperar una asistencia médica continuada y razonable y recibir información por parte de los médicos y otro personal sanitario de las opciones de tratamiento disponibles y reales cuando esté ingresado y la asistencia médica hospitalaria no sea eficaz o necesaria.
Excepto en caso de emergencia, no ser transferido a otra unidad sin que se le expliquen los motivos y se le garantice una asistencia médica continuada y la aceptación por parte del centro de acogida.
Participar como ciudadano en asuntos cívicos. Aquí se incluye el derecho a votar por correo en todas las elecciones que se celebren mientras se encuentre en el hospital.

Tiene derecho a una revisión justa y objetiva de cualquier reclamación que pueda presentar. Los pacientes admitidos en el hospital para una asistencia interna o externa tienen determinados derechos de queja adicionales. Si desea obtener información adicional sobre los derechos de queja, póngase en contacto con el representante de los pacientes en la extensión 57676. También puede ponerse en contacto con una de las siguientes agencias directamente:

Recursos para resolver posibles problemas:
Tiene derecho a recibir información sobre los recursos disponibles para resolver problemas y conflictos. Si tiene algún problema, rogamos proceda del modo siguiente:

Hable directamente con la persona que le atiende, o solicite hablar con el responsable de esa sección.
Póngase en contacto con un representante del paciente:
- Llamando al (608) 775-7676 o (800) 362-9567, ext. 57676, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.
- Por escrito a: Patient Representative Service Excellence Department C01-007 Gundersen Lutheran 1900 South Avenue La Crosse, WI 54601
- Por correo electrónico: CRFeedback@gundluth.org
- Rellene un formulario de comentarios y envíelo del modo indicado.
Solicite al personal de guardia del hospital que desea ponerse en contacto con el Responsable de Operaciones del Hospital a partir de las 5 p.m. o en fines de semana y días festivos.

Como paciente de Gundersen Lutheran, tiene derecho a presentar una queja sobre seguridad o calidad de la asistencia médica a la Comisión Conjunta de Organizaciones Acreditadoras de Instituciones Sanitarias (The Joint Commission). Para presentar una queja, póngase en contacto con la JCAHO en el número 800-994-6610, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5 p.m., hora central.

complaint@jointcommission.org

1900 South Avenue • La Crosse, WI 54601
(608) 782-7300 or (800) 362-9567
www.gundluth.org
#22334 12/06